在公司,我们每个星期都是需要写周报,做工作总结。对于我们运营推广的岗位,我们每个星期都需要给出一份数据报表,来说明上一周的工作完成情况和所做的工作带来的效益。然后,根据上一周的工作进度,安排下一周的工作内容和预计可以产生的效益。衡量我们到底是否达到每周的目标,除了我们的工作完成情况之后,我们更多是从数据上来看待成效的。
每周一的周会主要是讨论上一周的工作。我们把站点的运营数据细分,做出相应的数据报表,包括:①店铺总体销量与转化,②流量渠道及销量,③上周出单的产品的总结,④广告数据报表。这四个主要的数据报表。目前以这四个报表的数据来衡量一周的效益,有很多优点,也有缺陷。
①店铺总体销量与转化: 这个报表的数据就是很简单的列出我们网站后台整一周的数据。包括订单数,销售额,转化率,总流量,广告花费及ROI这些很平面的数据。从长远的角度来看,也可以看出每周的数据的变化,网站的成长趋势。但是,对于发现存在的问题,还是非常有限。这种报表一般都是给老板看的,很直接展示整个店铺的效果。但是,很难找到网站向好或者向坏的根源。
②流量渠道及销量:这个数据报表是我们监控了网站所有的流量来源渠道,包括各平台的广告,社交账号和Email等等。这个报表采用的Google Analytics的最后非直接触点的归因模型做的。这个报表的好处就是,可以让我们看到上一周,每个渠道的流量和该渠道带来的销量。但是也有一个非常致命的缺点,因为采用的归因模型是最后非直接触点,也就是说,整个销量的功劳归因于最后的一个点击。而我们知道,客户的转化是非常复杂的,整个转化路径可能经过很多次不同渠道的点击,最后才促成用户购买的。远远不是最后一个点击购买就能把所有功劳归因于最后这个点击的。所以,会造成某些渠道被低估的可能,但是,这些渠道可能在转化路径中起到了很重要的作用。但是管理者不知道这个,所以当管理者看到某个渠道销量很低的时候,管理者就认为是渠道的问题,最后很可能导致抛弃运营这个渠道,这样就有可能会造成一个不好效果。
③上周出单的产品的总结:对于做电商的卖家都知道,产品的设计非常重要。而我们是做服装类目的产品,所以更加看重产品的款式和设计。找到相应好卖的产品,那么我们的广告推广(特别是FB)就可以更加有成效。所以,我们每周都会总结出单的产品及其出单数量,这样我们就可以看出各周主要出单的产品和款式。
④广告数据报表:这个数据报表就非常明显清晰的体现上一周广告的状态了。这是广告后台导出的数据报表,包括Impression,click,cost,conversion等数据。这些数据就是体现广告健康的数据。但是,我们最好在了解了广告的归因模型之后,才去分析这些数据,不然自己糊里糊涂的。
这四个报表就是我们每周需要做的,也是衡量上一周工作的主要数据报表。总的看来,这几个数据报表的可以起到一些作用。对于发现问题和提供测试解决方法,也是很有帮助的。
但是,我个人认为还是有一定的缺陷的。因为对于网站运营来说,一周的工作是不可以立马通过数据报表来体现的。可能在广告投放方面可以看到,但是例如在红人营销方面,就存在很大的缺陷。你这周合作的红人,发的产品还在路上呢,下周一看数据报表,看到红人渠道销售额这么低,就说红人营销效果不好,这样是不合适的。而作为营销推广的关键,就是内容。包括社交媒体,站内的内容。这是提高转化,促进订单的关键,这里面的数据是很难体现出来的。但是,事情总是不能完美的,了解更多网站的数据,对于运营和推广还是非常有好处的。