做Shopify独立站的关键，除了提供好产品之外，我们还需要着重关注用户体验。打造良好的客户体验是我们做Shopify的重中之重。除了保证提供高质量的产品，满足用户对产品的期待，我们还需要关心用户使用产品的感受。
我们很难清楚客户是否满意
对于很多运营和推广而言，他们可能根本不关心产品的质量和使用效果。他们只关心网站的销量，因为销量决定了他们的提成。为了提高销量，他们甚至于夸大其词，虚假宣传。所以，很容易就会造成客户在购买我们的产品前，产生了错误的期待。
当客户拿到产品之后，就会发现和自己的期待有很大出入。这会让客户非常不满意，并且对自己多花的钱感到非常不愉快。这就会让客户的忠诚度大大降低。甚至大肆散布对我们品牌的负面评价以解她们心头之恨。
大部分不满客户是不会进行投诉的
如果我们每天收到3条产品投诉，退换货的客诉Email，就以为我们仅仅造成了3个客户不满意，那么我们就大错特错了。
大部分对我们品牌不满意的客户都选择沉默，选择更换另一家品牌。这是一个研究得出的“冰山原理”：
当客户对我们的产品不满意的时候：
- 1% – 5% 的客户会向总部或者制造商提出抱怨
- 5% – 25% 的客户会向经销商提出抱怨
- 75% – 98% 的客户不会提出抱怨
所以，当我们每天收到3条客诉的时候，我们最好除以5%，也就是大概有60个客户对我们的产品感到不满意。
不能解决的客诉会产生的危害
如果大量客户投诉没有解决，或者客户没有简便的客诉通道。那么，这些积累的抱怨和未能实现的客户期待，就会对我们网站后期的盈利造成很大伤害。
复购率降低，新客成本增加
我们都知道Shopify独立站的获取新客的成本非常高，以至于我们在新客成交上没有任何利润可图。
所以，我们做shopify独立站把盈利目标主要放在客户复购。但是，如果我们没有提供给用户正确的期待，由此让用户产生不满，那么我们肯定不会有高的复购率。
除此之外，因为大部分客户表达不满的方式都是选择沉默。而他们发泄不满的方式就是散步对我们不利的负面评价。所以，我们获取新客的成本肯定会指数级上升。
负面口碑效应
我们之所以要着重关心用户的体验，就是要搭建良好的品牌口碑。这是一个品牌的根本。
所以，如果我们因为存在大量的客诉而没有去处理，那么我们更无从谈品牌了。负面的口碑可能要比正面的口碑效应大几倍。
很多新客在购买之前，都会搜索一些品牌的Reviews。如果搜索出来的全是负面的口碑，那么我们还能盈利吗？只能白白浪费获流成本罢了。