当我在公司上班的时候，每次出单都会感到非常兴奋，并且好像当时只关注销售额，从来不太关心用户收到我们产品的时候的感受。不过这也很正常，因为我当时只关注自己的销售业绩和提成，因为公司不是我的，我可能就不会太关心的用户对我们产品的看法和体验。
但是，当自己的网站出单之后，我就会对此非常上心。生怕物流太慢，怕用户收到产品会不满意，更担心客户不满意但却不说出来。
因为如果客户收到产品并且非常不满，但是大部分却不会留下评价（因为毕竟我们使用Shopify独立站销售而并非平台）。他们心里非常不满，就在社交媒体上一直批评我们的产品。但他们却不会反映给我们，因为此时他们已经非常不信任我们了。
说一个我切身经历：我当时还在读大学，我利用寒假期间在美的的工厂流水线打工。非常辛苦地一个月，一天上班10多个小时，一个月省下来2000多块钱，然后买一台华为荣耀6。结果用了一个星期，因为手机不小心从口袋里掉出来，整个屏幕都烂掉。当时在京东买的，客服说是自己人为的，不在售后保护范围。所以，我只能又换一个屏幕，但是屏幕非常贵，要200多，没办法咬牙也换了。结果不到2星期，因为弯腰手洗衣服，又从口袋里掉出来，又碎了！我心一狠，就扔掉了那个辛苦一个月在流水线打螺钉赚的手机。
现在，每当身边有人要买手机，我都极力劝阻它不要买华为的产品。我个人认为就是垃圾产品，我以后也不会买，家里人也不会买。我当时刚上大学买的二手苹果Iphone4，从大学床上摔下来都不会坏，也是仅需要1800元而已，用了差不多2年。想想就知道两者差距了。（注：这是我的个人使用感受，没有任何贬低某些产品，或者赞扬某些产品的意图，也不构成任何购买建议！）
注重客户的评论和反馈
没有客户反馈，我们是不可能会改进，不可能进步的。当我们接收到用户的反馈的时候，我们更应该是开心而非烦恼和生气。我们可以从客户的使用感受知道我们的产品的优缺点。如果一直放任这些缺点和问题不管，我们只会慢慢被客户无情抛弃。
总结客户反馈的问题
我们可能在独立站上很难看到有客户留下评论，因为这和平台是有很大区别的。但是，我们可以从平台的评论中发现用户反馈的问题。总结这些产品的问题是是改进我们产品最好的方法。
从客户评论和反馈中找关键词
除了从客户的评论中找到产品问题之外，我们还可以从中发现用户描述我们产品所使用的字词。而这些字词就是我们做SEO优化的关键词。如果我们不知道怎么找关键词，那就多阅读客户的评论吧。
鼓励用户评论和反馈
很多注重的用户体验的大站，除了十分关心用户的评论和反馈之外，他们也采取各种办法鼓励用户对产品做出客观评论和反馈。可能通过返现，返优惠折扣，代金券等方式鼓励用户留下评论和反馈。不断发现和解决各种存在的问题，这是一个网站不断进步的基础。